Налаживаем эффективное общение и уходим от конфликтов
19 августа состоялось очередное занятие из цикла вебинаров «Методическая среда». В рамках онлайн-лекции «Формирование навыков профилактики и разрешения конфликтов в библиотечной среде» ведущая Татьяна Лебедева, психолог, методист ГБУК «Калининградская областная научная библиотека» рассказала о том, что для специалиста библиотеки, даже если он непосредственно не общается с читателем, задачи эффективного общения остаются актуальными ежедневно.
Порой взаимодействовать с окружающими не всегда удается без проблем и противоречий, что вполне может спровоцировать возникновение конфликта. Конфликты, происходящие в библиотеке, подразделяют на 3 группы: «библиотекарь-библиотекарь», включая «руководитель-подчиненный», «читатель-библиотекарь» и «читатель-читатель». Библиотекарь должен уметь разрешать или предупреждать конфликты как в процессе индивидуального, так и в процессе группового обслуживания, взаимодействия.
Участники встречи научились тому, как наладить эффективное общение с читателями и коллегами, оценили свои навыки действий в конфликтных ситуациях, освоили способы и приемы выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов.
В вебинаре приняли участие более 30 специалистов муниципальных и государственных библиотек Калининградской области и г. Ижевска. В помощь коллегам и всем интересующимся темой мы публикуем аннотированный рекомендательный список литературы «Конфликты: предупреждение и разрешение».
19 августа состоялось очередное занятие из цикла вебинаров «Методическая среда». В рамках онлайн-лекции «Формирование навыков профилактики и разрешения конфликтов в библиотечной среде» ведущая Татьяна Лебедева, психолог, методист ГБУК «Калининградская областная научная библиотека» рассказала о том, что для специалиста библиотеки, даже если он непосредственно не общается с читателем, задачи эффективного общения остаются актуальными ежедневно.